北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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酒店服务好，住得很舒服
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五星的价格，三星的硬件及服务 软件方面，服务还是OK的 硬件方便，2米的大床，竟然是由两个1.1米的单人床拼合的，而且床垫很硬，与洲际的品牌相差甚远，连基本的舒适都谈不上。订了水疗房，就是下图多了个SPA的床和浴缸。 温泉方面，只有6-7个池子，也没有任何药池花池之类。 晚餐208一位，水准很低，肉嚼不烂。意外的是早餐不错。 最后说说交通，深圳过去不塞车要2个小时。 不知道开这么远来这样的酒店图啥？
Ke：好评
一般般，入住办理手续时间长，停车太远不方便。